Refund Policy

Kebijakan Pengembalian Dana

Saldo layanan

Saldo top up merupakan kredit prabayar untuk penggunaan layanan KONEVA. Saldo tidak dapat dicairkan ke uang tunai atau rekening bank, maupun ditransfer ke akun pengguna atau workspace lain.

Pembayaran ganda atau kesalahan sistem

Pengembalian dana tersedia untuk pembayaran ganda atau kesalahan sistem. Untuk kasus tersebut, KONEVA mengembalikan 100% pembayaran yang terkait kesalahan paling lambat 7 hari kerja setelah kesalahan dikonfirmasi, sesuai Syarat dan Ketentuan.

Pesan gagal terkirim

Pesan yang dipastikan gagal oleh WhatsApp mendapatkan pengembalian saldo layanan secara otomatis. Jika hasil pengiriman belum pasti, saldo ditahan sampai statusnya jelas.

Penyedia layanan KONEVA: PT Nuansa Teknologi Informasi.

Mengajukan pemeriksaan pembayaran

Hubungi info@nuansateknologi.id atau telepon +62 819 5016 666 dengan nomor tagihan, tanggal pembayaran, dan bukti transaksi agar pembayaran dapat diperiksa.